Suporte do PrimeBuilder
Como obter acesso
O PrimeBuilder é um aplicativo corporativo. O acesso é fornecido pela empresa em que você trabalha — não é possível criar uma conta pelo aplicativo. Para entrar você precisa de três informações, entregues pelo responsável da sua operação:
- Empresa — o número que identifica a sua organização
- Usuário
- Senha
Se você não tem esses dados, fale com o responsável pelo PrimeBuilder na sua empresa. Nós não conseguimos criar nem liberar acessos diretamente: quem administra as contas é a empresa contratante.
Perguntas frequentes
Esqueci minha senha
Use a opção Esqueci minha senha na tela de entrada, ou peça a redefinição ao responsável pelo PrimeBuilder na sua empresa.
Entrei, mas não aparece nenhuma tarefa
Toque em Sincronizar na aba de tarefas. Se continuar vazio, é porque ainda não há ordens de serviço atribuídas ao seu usuário — quem faz essa distribuição é a sua empresa.
Estou sem sinal. Posso trabalhar?
Sim. Tudo o que você preencher fica salvo no aparelho e é enviado automaticamente quando a conexão voltar. Você pode fechar o aplicativo e até reiniciar o telefone sem perder o que já registrou. Confira o rodapé da tela inicial para ver quando foi a última sincronização.
O aplicativo pede localização. Por quê?
A localização registra onde a ordem de serviço foi executada, exibe o mapa e permite calcular a rota até o cliente. Dependendo da configuração da sua empresa, o trajeto também é registrado durante o expediente. Você pode revogar a permissão a qualquer momento nos Ajustes do sistema, em Privacidade e Segurança → Localização; o restante do aplicativo continua funcionando.
A leitura de etiqueta por aproximação não funciona
Aproxime o topo do aparelho da etiqueta e mantenha parado por um instante. Esse recurso depende do hardware do aparelho e não está disponível em todos os modelos.
Como troco de empresa?
Toque no seletor de empresa no topo da tela e escolha outra conta, ou use Adicionar empresa para entrar com um acesso novo. O aplicativo recarrega os dados da empresa selecionada.
Quero apagar os dados do aplicativo no aparelho
Em Mais → Sobre existe a opção Limpar dados, que apaga o conteúdo armazenado localmente. Desinstalar o aplicativo tem o mesmo efeito. Isso não remove os dados já enviados aos servidores — para isso, veja abaixo.
Como solicito acesso, correção ou exclusão dos meus dados?
Escreva para atendimento@primesystems.com.br. Responderemos em até 15 dias. Os detalhes estão na Política de Privacidade.
Reportar um problema
Para agilizar o atendimento, inclua no e-mail:
- o número da empresa e o seu usuário (nunca envie a senha);
- o número da ordem de serviço, quando houver;
- o que você esperava que acontecesse e o que aconteceu;
- a data e a hora aproximadas;
- modelo do aparelho e versão do aplicativo (aparece em Mais → Sobre).
Privacidade
Os dados coletados pelo aplicativo, as finalidades de uso, os prazos de retenção e os seus direitos estão descritos na Política de Privacidade.
PrimeBuilder — atendimento@primesystems.com.br